Comunicación de crisis

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PROFESOR

CARLES MONTAÑA

Asesor internacional de comunicación corporativa, política y de crisis. Trabaja en el ámbito de la formación de portavoces y enseña técnicas para hablar en público. Licenciado en Ciencias de la Información por la Universitat Autònoma de Barcelona.

Número de alumnosFechaDónde se celebraDías de la semana
10   —————   Taller en línea a través de Zoom    Martes y miércoles

Las crisis ocurren y gestionar la comunicación es imprescindible. Aprende a controlar los tiempos y los mensajes para trasladar solvencia de forma transparente para que una crisis informativa no afecte ni a tu reputación corporativa u organizacional ni a tu viabilidad económica.

Con este taller conseguirás…

  • Diferenciar entre eventualidad y crisis.
  • Trasladar los mensajes adecuados a medios y otros grupos de interés.
  • Preservar y reforzar la reputación y la viabilidad económica de tu empresa u organización.

Programa

El taller se realizará a través de la plataforma Zoom. Al finalizar el taller se entregará un diploma con el número de horas impartidas.

Primera jornada
17.00-18.30
  • Introducción.
  • Diferencia entre crisis y eventualidad o contratiempo.
  • ¿Por qué no se superan las crisis?
  • La falta de preparación.
  • Ejercicio.
  • Definición de prioridades. La gestión del tiempo. La “hora de oro”.
  • Grupos de interés internos y externos. Canales de comunicación.
  • ¿Cómo se abordan los encuentros con los medios en una crisis?
  • Ejercicio.
18.30-20.00
  • El lenguaje verbal y no verbal del liderazgo.
  • Comunicar de forma presencial y online.
  • Estructura y registro en una situación de crisis.
  • Cómo trasladar liderazgo, capacidad y solvencia.
  • Tipos de portavoz según la situación.
  • Ejercicio.
Segunda jornada
17.00-18.30
  • Recomendaciones. Qué se puede decir en una crisis y qué no se debe decir jamás ante los medios y los grupos de interés.
  • Diferencias de tratamiento según el medio.
  • El canutazo en crisis.
  • La entrevista. Recomendaciones y ejercicios.
  • La rueda de prensa. Recomendaciones y ejercicios.
18.30-20.00
  • ¿Cómo abordar la comunicación de crisis en RRSS?
  • Noticias falsas. Cómo detectar noticias falsas que afecten a la reputación.
  • Recomendaciones de uso, ejemplos prácticos.
  • Ejercicio.
  • Elementos para un plan de comunicación de crisis y recomendaciones.

 

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